|
Nr. 25, februarie 2001 - martie 2001
Sfaturi practice pentru noii sositi
Petru Axioti
Astazi vä prezentam institutia numita Protectorul cetateanului (Le protecteur du citoyen, sau Ombudsman). Ea are misiunea de a proteja cetatenii provinciei Quebec, de a preveni si corecta erorile sau injustitiile facute unor persoane fizice, asociatii sau intreprinderi care au avut de a face cu un minister sau cu un organism al guvernului provinciei Quebec. Protectorul intervine in urma unei plangeri care i-a fost adresata sau din proprie initiativa, daca va considera ca este necesar.
Protectorul cetateanului face recomandarile pe care le considera utile, pentru ca ministerul sau organismul guvernamental sa previna sau sa remedieze injustitia in cel mai scurt timp. Daca aceste institutii nu dau curs recomandarilor sale, Protectorul face un raport catre Guvern si Adunarea Nationala a provinciei Quebec.
Protectorul cetateanului conduce anchete privind deciziile si actiunile ministerelor si organismelor guvernului provinciei Quebec si este investit cu puterea de a ancheta si de a solicita orice dosar detinut de institutiile administratiei publice, precum si de a solicita si obtine raspunsuri la toate intrebarile sale. Protectorul propune de asemenea modificarea legislatiei, a proiectelor de legi, regulamentelor, directivelor si politicilor administrative in vederea ameliorarii acestora in beneficiul cetatenilor.
Protectorul cetateanului este pe deplin independent fata de ministerele si organismele provinciei Quebec, si este numit de catre Adunarea Nationala careia i se subordoneaza direct, iar salariatii sai nu fac parte din functia publica. Protectorul procedeaza la o analiza completa a oricarui dosar, cu obiectivitate si fara prejudecati sau preferinte, adoptand o pozitie de neutralitate. Cetatenii pot recurge cu usurinta la serviciile sale, care sunt gratuite.
Si acum, iata cateva cazuri in care este posibil sa aveti de-a face cu functionari guvernamentali, precum si institutiile pe care le reprezinta.
- Daca ati fost victima unui accident rutier : Societe de l'Assurance Automobile du Quebec.
- Daca ati produs declaratia de venituri : Ministere du Revenu du Quebec.
- Daca primiti ajutor financiar ca student : Ministere de l'Education.
- Daca ati fost victima unui acccident de munca : Commission de la Sante et de la Securite au Travail.
- Daca sunteti beneficiar al prestatiilor de securitate a venitului : Ministere du Travail et de la Securite du Revenu.
- Daca sunteti pensionar : Regie des Rentes du Quebec.
- Daca primiti alocatii familiale ale guvernului Quebec : RRQ.
- Daca aveti o intreprindere si va oferiti serviciile unui minister sau unui organism al provinciei Quebec : ministerul sau organismul respectiv.
Considerati ca sunteti victima unei nedreptati sau a unei erori, pentru ca ministerul sau organismul nu va raspunde la timp sau refuza sa dea curs cererii dvs. si nu sunteti de acord cu decizia guvernamentala ? Comunicati cu ministerul in scris sau telefonic, si solicitati informatii din partea persoanei care raspunde de dosarul dvs. Cereti explicatii intrucat aveti dreptul sa le cunoasteti. Daca nu sunteti satisfacut de decizia sa, cereti-le sa va revizuiasca dosarul. Daca ministerul are un birou de reclamatii ori un mecanism de revizie sau de apel, nu ezitati sa recurgeti la acestea.
Daca problema nu este totusi solutionata, Protectorul cetateanului va poate ajuta. El poate sa faca o ancheta, pentru a verifica daca functionarul s-a inselat sau a actionat incorect. Daca se constata ca aveti dreptate, el va solicita corectarea situatiei in cel mai scurt timp. De asemenea, el va poate sfatui in privinta altor posibilitati de recurs.
Pentru orice reclamatie, este preferabil sa comunicati in scris cu Protectorul, explicandu-i problema dvs. si transmitandu-i documentele pe care le posedati in sprijinul plangerii. Daca nu sunteti in masura sa comunicati in scris, prezentati-va personal la biroul Protectorului cetateanului, la adresa 1, Notre-Dame est, birou II.40, Montreal (Quebec) H2Y 1B6, sau telefonati la (514) 873-2032, sau la 1 800 361-5804 (gratuit). Crerea dvs. va fi tratata confidential. Daca doriti, puteti sa fiti insotit sau sa delegati un reprezentant daca sunteti in imposibilitatea de a va deplasa.
Daca nu sunteti multumiti de serviciile Protectorului, puteti depune o plangere pe langa Comisarul responsabil de calitatea serviciilor si a relatiilor comunitare. Acesta poate fi gasit la biroul din Montreal al Protectorului cetateanului.
Pentru a obtine si alte informatii utile privind Protectorul cetateanului, vizitati site-ul Web http://www.ombuds.gouv.qc.ca.
|
|
