|
Nr. 40, august - septembrie 2003
Gena manageriala - Plan de marketing si de comunicare
Basile Gliga
A face marketing inseamna a coordona toate punctele de contact prin care potentialul client sa cunoasca existenta companiei, sa aiba dorinta de a-i cunoaste si a-i folosi serviciile, iar dupa folosirea acestora, sa fie incantat de ceea ce i-a fost oferit si sa revina cu prima ocazie.
Pentru a fi in masura sa duceti la bun sfarsit o asemenea strategie este necesar sa concepeti un plan de marketing, adica un document care sa raspunda la urmatoarele intrebari:
- exista o piata pentru produsele sau serviciile pe care le oferiti?
- cui se adreseaza produsele sau serviciile si care sunt principalele caracterisitici ale potentialilor clienti?
- cine sunt concurentii si cum va comparati cu ei?
- ce parte din piata ocupa concurenta?
- care sunt atributele produselor sau serviciilor pe care le oferiti pentru ca ele sa fie preferate de clienti?
- care sunt preturile pe care le aplicati pentru a reusi sa vindeti, dar si sa rentabilizatiin acelasi timp compania?
- care sunt modalitatile de distributie si de oferire a produselor sau serviciilor?
Un plan realist de marketing va poate ajuta sa va creati un loc in industria sau in domeniul in care doriti sa evoluati. In acelasi timp, potentialii clienti trebuie sa fie tinuti in permanenta la curent cu tot ce puteti sa le oferiti.
Una din fatetele marketingului este asa-numita “mix communication”, constituita la randul sau din patru elemente distincte:
- relatiile publice (comunicarea dirijata spre un grup de clienti sau de intermediari);
- relatiile cu distribuitorii, concesionarii, cei care vand “en-detail” si reprezentantii de vanzari;
- oferte speciale (prime, reduceri de preturi, concursuri, etc.);
- publicitatea (care are ca scop informarea publicului prinmas-media: televiziune, ziare, radio si afisaj exterior).
Am observat ca multi patroni confunda publicitatea cu oferta speciala. Amandoua sunt elemente covarsitoare ale “mix communication”, dar au caracter distinct. Publicitatea este utilizata pentru a face cunoscuta compania si a-i informa pe potentialii clienti de produsele sau serviciile pe care le oferiti, cat si de avantajele de care ar putea beneficia.
Oferta speciala este utilizata pentru a obtine rezultate immediate prin lichidarea unei parti din inventar sau prin servicii oferite la preturi atractive. Oferta speciala este un artificiu utilizat pentru a crea clientului un sentiment de urgenta sau de necesitate.
|
|
